رویههای بازگرداندن و تعویض کالا
در آشیانه پیسی تلاش میکنیم سفارشهای همکاران با دقت بررسی و در شرایط مناسب ارسال شوند. با توجه به ماهیت فروش عمده لوازم جانبی موبایل و وارداتی بودن بخشی از کالاها، شرایط مشخصی برای بازگرداندن و تعویض کالا در نظر گرفته شده است تا فرآیند بررسی و رسیدگی به درخواستهای همکاران با شفافیت و سرعت بیشتری انجام شود.
شرایط بازگرداندن کالا
تمامی کالاهای ارسالشده توسط آشیانه پیسی در زمان تحویل باید توسط همکار بررسی شوند. در صورتی که کالا دارای ایراد یا نقص فنی باشد، امکان بررسی و تعویض آن طبق شرایط زیر وجود دارد:
- کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش بررسی و ایراد آن به کارشناسان آشیانه پیسی اطلاع داده شود.
- پیش از ارسال یا بازگرداندن هرگونه کالا، لازم است با کارشناسان فروش آشیانه پیسی هماهنگی انجام شود.
- کالای موردنظر باید همان کالای خریداریشده از آشیانه پیسی باشد.
- کالا نباید در اثر استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، آبخوردگی، تغییر ظاهری یا آسیب ناشی از نگهداری نامناسب دچار مشکل شده باشد.
- بررسی و تأیید نهایی ایراد کالا توسط کارشناسان آشیانه پیسی انجام خواهد شد.
- در صورت تأیید نقص فنی، کالا مطابق شرایط موجود امکان تعویض خواهد داشت.
مهلت اعلام کالای معیوب
با توجه به شرایط فروش عمده لوازم جانبی موبایل و ماهیت برخی محصولات وارداتی، مهلت اعلام کالای معیوب ۲۴ ساعت از زمان دریافت سفارش است.
همکاران محترم توصیه میشود پس از دریافت بسته، کالاها را در اولین فرصت بررسی و در صورت مشاهده هرگونه ایراد، موضوع را در مهلت تعیینشده به کارشناسان فروش اطلاع دهند.
درخواستهایی که پس از پایان مهلت ۲۴ ساعته اعلام شوند، ممکن است مشمول شرایط تعویض کالا نباشند.
فرآیند بررسی و تعویض کالای معیوب
در صورت مشاهده ایراد در کالا، لطفاً ابتدا با کارشناسان آشیانه پیسی تماس بگیرید و موضوع را اعلام کنید. پس از بررسی اطلاعات سفارش و هماهنگی با بخش فروش، در صورت نیاز کالا برای بررسی بیشتر دریافت خواهد شد.
پس از بررسی کارشناسی، در صورت تأیید نقص فنی، اقدامات لازم برای تعویض کالای معیوب انجام میشود.
در صورتی که امکان تعویض همان کالا وجود نداشته باشد، نحوه رسیدگی به درخواست با هماهنگی بخش فروش و بر اساس شرایط موجود تعیین خواهد شد.
چه کالاهایی شامل شرایط تعویض نمیشوند؟
موارد زیر در حالت عادی مشمول تعویض به دلیل نقص فنی نخواهند بود:
- کالاهایی که در اثر ضربه، شکستگی یا فشار فیزیکی آسیب دیدهاند.
- کالاهایی که در معرض آب یا رطوبت قرار گرفتهاند.
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست یا خارج از شرایط استاندارد دچار مشکل شدهاند.
- کالاهایی که توسط مشتری یا شخص ثالث باز، تعمیر یا دستکاری شدهاند.
- کالاهایی که ایراد آنها پس از پایان مهلت تعیینشده اعلام شده باشد.
توجه به ماهیت کالاهای وارداتی
بخشی از محصولات آشیانه پیسی وارداتی هستند و به دلیل شرایط تأمین و واردات، امکان بازگرداندن برخی محصولات به شرکت یا تأمینکننده اصلی وجود ندارد. به همین دلیل، رعایت مهلت ۲۴ ساعته اعلام کالای معیوب برای همکاران اهمیت زیادی دارد.
هدف از این فرآیند، ایجاد رویهای مشخص و شفاف برای رسیدگی به مشکلات احتمالی سفارشها و حفظ کیفیت همکاری با همکاران سراسر کشور است.
پیش از بازگرداندن کالا با ما هماهنگ کنید
لطفاً از ارسال یا بازگرداندن کالا بدون هماهنگی با کارشناسان آشیانه پیسی خودداری کنید. ابتدا موضوع را از طریق واحد فروش مطرح کنید تا پس از بررسی، راهنمایی لازم درباره نحوه ارسال کالا و ادامه فرآیند انجام شود.
آشیانه پیسی همواره تلاش میکند فرآیند بررسی و تعویض کالای معیوب را با کمترین زمان و در چارچوب شرایط فروش عمده انجام دهد.
