پرسش های متداول

پاسخ به سوالات رایج شما، تا تجربه خریدی ساده تر و مطمئن تر در فروشگاه آشیانه داشته باشید.

نحوه ثبت سفارش
نحوه ثبت سفارش

ثبت سفارش در آشیانه به‌صورت اختصاصی برای همکاران و خریداران عمده انجام می‌شود. برای ثبت سفارش، کافی است پس از ورود به حساب کاربری خود، محصولات موردنظر را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت سفارش را تکمیل کنید.

حداقل مبلغ خرید برای ثبت سفارش در آشیانه پی‌سی 2,000,000 تومان است. بنابراین برای ثبت سفارش عمده، مجموع ارزش محصولات موجود در سبد خرید باید حداقل به این مبلغ برسد.

برای ثبت سفارش، مراحل زیر را دنبال کنید:

۱. انتخاب محصولات

پس از ورود به حساب کاربری همکاری، محصولات موردنظر خود را انتخاب کرده و تعداد موردنیاز هر کالا را مشخص کنید. سپس محصولات را به سبد خرید اضافه نمایید.

۲. بررسی سبد خرید

پس از انتخاب کالاها، وارد سبد خرید شوید و محصولات، تعداد و مبلغ سفارش را بررسی کنید. توجه داشته باشید که مجموع سفارش باید حداقل 2,000,000 تومان باشد.

۳. ثبت اطلاعات و آدرس

در مرحله ثبت سفارش، اطلاعات موردنیاز و آدرس دقیق تحویل کالا را وارد و بررسی کنید تا سفارش برای پیگیری توسط کارشناسان فروش آماده شود.

۴. ثبت سفارش

پس از تکمیل اطلاعات، سفارش خود را در سایت ثبت کنید. ثبت سفارش در این مرحله به منزله تأیید نهایی خرید و پرداخت نیست.

۵. تماس کارشناسان فروش

پس از ثبت سفارش، کارشناسان فروش و پشتیبانی آشیانه پی‌سی سفارش شما را بررسی کرده و برای هماهنگی و نهایی‌کردن خرید با شما تماس خواهند گرفت.

در این مرحله، جزئیات سفارش، موجودی کالاها، مبلغ نهایی، روش پرداخت و نحوه ارسال با همکار هماهنگ خواهد شد.

۶. نهایی شدن سفارش

پس از تأیید نهایی سفارش و انجام هماهنگی‌های لازم با کارشناس فروش، فرآیند آماده‌سازی و ارسال کالا انجام خواهد شد.

  • ثبت سفارش فقط برای همکاران تأییدشده امکان‌پذیر است.
  • حداقل مبلغ خرید برای ثبت سفارش 2,000,000 تومان است.
  • ثبت سفارش در سایت به معنای نهایی‌شدن قطعی خرید نیست.
  • پس از ثبت سفارش، کارشناسان فروش آشیانه پی‌سی برای هماهنگی‌های لازم با همکار تماس خواهند گرفت.
  • موجودی و مبلغ نهایی سفارش پیش از تأیید نهایی توسط کارشناسان فروش بررسی خواهد شد.
  • لطفاً هنگام ثبت سفارش، آدرس و اطلاعات تماس خود را با دقت وارد کنید تا فرآیند هماهنگی و ارسال سفارش بدون مشکل انجام شود.

آشیانه تلاش می‌کند فرآیند ثبت سفارش عمده لوازم جانبی موبایل را برای همکاران ساده، شفاف و قابل پیگیری فراهم کند.

رویه ارسال سفارش

در آشیانه تلاش می‌کنیم سفارش‌های همکاران پس از نهایی شدن، در کوتاه‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال شوند. فرآیند ارسال سفارش پس از بررسی سفارش، تماس کارشناسان فروش و تأیید نهایی خرید انجام خواهد شد.

پس از ثبت سفارش در سایت، کارشناسان فروش آشیانه سفارش را بررسی کرده و برای هماهنگی نهایی خرید با همکار تماس خواهند گرفت.

پس از تأیید نهایی سفارش و انجام هماهنگی‌های لازم، سفارش وارد مرحله آماده‌سازی و ارسال خواهد شد.

سفارش‌هایی که فرآیند هماهنگی و نهایی شدن آن‌ها تا قبل از ساعت ۱۱ صبح انجام شده باشد، در همان روز آماده و از طریق پست پیشتاز ارسال خواهند شد.

سفارش‌هایی که پس از ساعت ۱۱ صبح نهایی شوند، برای ارسال در همان روز در نظر گرفته نمی‌شوند و ارسال مرسوله به صبح روز بعد موکول خواهد شد.

تمامی سفارش‌های نهایی‌شده از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند و فاکتور خرید نیز همراه مرسوله قرار خواهد گرفت.

پس از تحویل سفارش به شرکت پست، اطلاعات مربوط به ارسال و در صورت وجود، کد رهگیری مرسوله در اختیار همکار قرار خواهد گرفت.

 

  • ثبت سفارش در سایت به‌تنهایی به معنای ارسال کالا نیست و سفارش باید ابتدا توسط کارشناسان فروش بررسی و نهایی شود.
  • زمان ارسال بر اساس زمان نهایی شدن سفارش و تأیید خرید توسط کارشناسان فروش محاسبه می‌شود.
  • سفارش‌های نهایی‌شده تا قبل از ساعت ۱۱ صبح در همان روز ارسال می‌شوند.
  • سفارش‌های نهایی‌شده پس از ساعت ۱۱ صبح، صبح روز بعد ارسال خواهند شد.
  • تمامی سفارش‌ها از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند.
  • فاکتور خرید همراه با مرسوله ارسال خواهد شد.

آشیانه پی‌سی تلاش می‌کند فرآیند آماده‌سازی و ارسال سفارش‌های عمده همکاران با سرعت، دقت و نظم انجام شود تا سفارش‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دست همکاران سراسر کشور برسند.

رویه‌های بازگرداندن و تعویض کالا

در آشیانه پی‌سی تلاش می‌کنیم سفارش‌ها با دقت بررسی و در شرایط مناسب ارسال شوند. در صورت مشاهده ایراد یا نقص فنی، درخواست شما با رعایت شرایط فروشگاه بررسی خواهد شد.

• ایراد کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش اعلام شود.
• پیش از ارسال کالا، با کارشناسان فروش هماهنگ کنید.
• کالا باید همان محصول خریداری‌شده از آشیانه باشد.
• کالا نباید بر اثر استفاده نادرست یا آسیب فیزیکی دچار مشکل شده باشد.
• تعویض کالا پس از بررسی و تأیید کارشناسان انجام می‌شود.

همکاران محترم باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، هرگونه ایراد یا نقص فنی را به کارشناسان آشیانه پی‌سی اطلاع دهند.

توصیه می‌کنیم پس از دریافت بسته، کالاها را در اولین فرصت بررسی کنید. درخواست‌هایی که پس از پایان این مهلت اعلام شوند، ممکن است مشمول شرایط تعویض نباشند.

برای ثبت درخواست تعویض، مراحل زیر را دنبال کنید:

۱. با کارشناسان فروش آشیانه پی‌سی تماس بگیرید.
۲. اطلاعات سفارش و شرح ایراد کالا را اعلام کنید.
۳. در صورت نیاز، پس از هماهنگی، کالا را برای بررسی ارسال کنید.
۴. پس از بررسی و تأیید نقص فنی، درخواست تعویض پیگیری می‌شود.

اگر امکان تعویض همان کالا وجود نداشته باشد، نحوه رسیدگی با هماهنگی واحد فروش مشخص خواهد شد.

در حالت عادی، موارد زیر مشمول تعویض به دلیل نقص فنی نخواهند بود:

• کالاهای آسیب‌دیده بر اثر ضربه، شکستگی یا فشار فیزیکی.
• کالاهای دچار آب‌خوردگی یا آسیب ناشی از رطوبت.
• کالاهایی که بر اثر استفاده نادرست یا خارج از شرایط استاندارد آسیب دیده‌اند.
• کالاهای بازشده، تعمیرشده یا دستکاری‌شده توسط مشتری یا شخص ثالث.
• کالاهایی که ظاهر یا ساختار آن‌ها بر اثر استفاده نامناسب آسیب دیده است.
• کالاهایی که ایراد آن‌ها پس از مهلت اعلام‌شده گزارش شده باشد.

برای رسیدگی سریع‌تر به درخواست شما، لطفاً کالاها را بلافاصله پس از دریافت بررسی کنید و هرگونه ایراد را در مهلت تعیین‌شده اطلاع دهید.

از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید تا کارشناسان، مراحل ارسال و بررسی را به شما اعلام کنند.

اگر درباره شرایط بازگرداندن یا تعویض کالا سؤالی دارید، از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با کارشناسان آشیانه تماس بگیرید.

هدف ما، رسیدگی شفاف و منظم به مشکلات احتمالی سفارش‌ها و فراهم‌کردن تجربه‌ای مطمئن برای همکاران است.

ارتباط از طریق روبیکا

پاسخگویی سریع به سؤالات شما در روبیکا

چت با پشتیبانی

هنوز سوالی دارید؟

تیم پشتیبانی آشیانه آماده پاسخگویی به سوالات شماست

تماس با ما

سوالی دارید؟ ما اینجاییم!

اگر پاسخ سوال خود را در این بخش پیدا نکردید. با ما در ارتباط باشید.
تیم پشتیبانی آشیانه در سریع ترین زمان ممکن پاسخگوی شما خواهیم بود.

تماس با ما